Política de Entrega

Política de Entrega de Produtos – Aviva Make

A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso da Aviva Make.

Fale Conosco

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, disponibilizamos uma Central de Atendimento para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer.

Canais de atendimento:

  • Contato telefônico: De segunda a sexta, das 10h às 17h.

  • Formulário de contato: Disponível na página de atendimento https://avivamake.com.br

  • WhatsApp: Disponível para suporte (exceto finais de semana)

Regiões atendidas

A Aviva Make realiza entregas para todo o Brasil por meio das plataformas Freenet e Melhor Envio, que operam com múltiplas transportadoras parceiras. A escolha do método ocorre no momento da finalização da compra, de acordo com a disponibilidade para o CEP informado.

Prazos de entrega

Durante o processo de compra, o sistema exibirá o valor do frete e a estimativa de prazo conforme:

  • Produtos adquiridos e quantidades

  • Estoque disponível

  • Distância entre o centro de distribuição e o endereço informado

  • Transportadora selecionada

O prazo de entrega será contado a partir da confirmação de pagamento, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis. Para pagamentos aprovados de forma instantânea, o prazo é iniciado imediatamente.

Horário de entrega e agendamento

As entregas são realizadas em dias úteis, entre 9h e 18h, conforme regras da transportadora escolhida. A Aviva Make não realiza agendamento de entregas com hora marcada.

Importante: Se o endereço de entrega for um condomínio com restrições específicas, o Cliente deverá informar no ato da compra para evitar devoluções ou atrasos.

Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, considerando:

  • Peso, volume e quantidade dos produtos

  • CEP de destino

  • Modalidade de envio escolhida (Freenet ou Melhor Envio)

Eventualmente, podem ser disponibilizadas promoções de frete grátis, conforme campanhas vigentes.

Condições da entrega

  • Todos os produtos são enviados devidamente embalados e protegidos.

  • Os entregadores não estão autorizados a montar, instalar, desmontar ou içar produtos, nem a realizar entregas por escadas ou áreas de difícil acesso.

  • É responsabilidade do Cliente assegurar que as dimensões dos produtos adquiridos são compatíveis com os acessos (portas, elevadores, escadas) no local da entrega.

  • Quando não houver elevador, os entregadores realizarão entregas até o terceiro andar. Acima disso, a entrega será feita apenas na portaria, e o transporte até a unidade será de responsabilidade do Cliente.

Importante: Alegações de desconhecimento dessas condições não serão aceitas como justificativa para cancelamento da compra.

Recebimento

Para o recebimento, é necessário que haja uma pessoa maior de 18 anos no local, portando documento com foto, para conferência e assinatura do protocolo de entrega.

Recusa de recebimento

O Cliente deverá recusar a entrega caso constate:

  • Embalagem aberta, violada ou danificada

  • Produto avariado, usado ou com sinais de violação

  • Divergência entre itens entregues e os adquiridos

  • Conteúdo incompleto ou com acessórios faltantes

Se o recebimento for realizado indevidamente, o Cliente poderá solicitar troca conforme a Política de Trocas e Devoluções.

Tentativas de entrega

  • Serão realizadas até 3 tentativas de entrega.

  • Caso todas as tentativas fracassem, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição e será cancelado, com reembolso processado conforme a Política de Trocas e Devoluções.

  • Para entregas agendadas por transportadoras parceiras (quando disponíveis), será feita 1 tentativa. Se houver insucesso, será feito contato para reagendamento. Após uma segunda tentativa sem sucesso, o pedido será cancelado.

Dados cadastrais

É de inteira responsabilidade do Cliente fornecer corretamente os dados de entrega.
Em caso de erro no endereço ou informações incompletas, os custos de reenvio serão de responsabilidade do Cliente.

Alterações no pedido

Não é possível alterar formas de pagamento, endereços, quantidades, modalidade de envio ou dados da entrega após a finalização da compra no site.

Atrasos

Situações como endereço incorreto, greves, chuvas fortes, bloqueios ou outros fatores externos podem ocasionar atrasos.
A Aviva Make manterá o Cliente informado sempre que possível.

Retenção fiscal

Caso o pedido seja retido por órgãos fiscais devido a pendências relacionadas ao CPF/CNPJ do destinatário, a liberação deverá ser feita diretamente pelo Cliente.

Comunicações

A Aviva Make poderá entrar em contato via e-mail, telefone, WhatsApp ou SMS para informar atualizações sobre o status da entrega, confirmação de dados ou reagendamento.